中國食品安全網(wǎng)訊（何敬華 張?。┙?，山東省寧陽縣市場監(jiān)管局八仙橋市場監(jiān)管所的工作人員們正忙碌地穿梭于轄區(qū)內(nèi)的各個食品門店。他們將印有“您反饋，我服務，您呼我應，放心消費，本店‘即訴通’電話：139538*****”的標識牌認真地貼到醒目位置。

檢查現(xiàn)場    圖片來源：寧陽縣市場監(jiān)管局

進入夏季以來，寧陽縣食品安全投訴呈上升趨勢，這一問題引起了寧陽縣市場監(jiān)管局的高度重視。工作人員們經(jīng)過深入研究投訴案例，發(fā)現(xiàn)很多問題其實可以在源頭得到更快更好的解決。于是，創(chuàng)新降訴機制應運而生。這一機制旨在解決投訴“最后一公里”的問題，讓商戶自行解決投訴，從而減少 12345 投訴量。當商戶遇到無法處理的投訴時，相關(guān)部門將及時介入處理。

在一家超市門口，工作人員剛剛貼好標識牌，就遇到了前來購物的李女士。李女士看到標識牌后，感慨地說：“這個辦法太好了！以前遇到問題投訴起來很麻煩，現(xiàn)在有了這個即訴通電話，我們消費者就更放心了。希望商家們能真正重視我們的反饋，讓我們有更好的消費體驗?！?/p>

通過這種方式，一方面，商戶能夠更加積極主動地關(guān)注消費者的需求和反饋，及時解決問題，提升服務質(zhì)量，增強消費者的信任感和滿意度。在不久前的一個案例中，一位消費者購買了一包食品，回家后發(fā)現(xiàn)食品存在包裝破損的情況。消費者通過即訴通電話聯(lián)系到商家，商家第一時間向消費者道歉，并為其更換了商品，還贈送了小禮品表示歉意。消費者對商家的處理方式非常滿意，也對市場監(jiān)管所的這一舉措贊不絕口。

另一方面，也減輕了政府部門的工作壓力，提高了投訴處理的效率。市場監(jiān)管所可以將更多的精力投入到對市場的監(jiān)管和規(guī)范中，確保食品質(zhì)量安全，維護市場秩序。

寧陽縣市場監(jiān)管局的這一創(chuàng)新舉措，為構(gòu)建和諧的消費環(huán)境、推動地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。相信在他們的努力下，轄區(qū)內(nèi)的消費環(huán)境將不斷優(yōu)化，消費者的權(quán)益將得到更好的保障。