中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（熊銳 記者程伯全） 為提升消費(fèi)維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處水平，近日，瀘州市龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開12315、12345業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，各市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、全區(qū)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)工作人員等60余人參加培訓(xùn)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

培訓(xùn)會(huì)上，瀘州市龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就12315平臺(tái)、12345平臺(tái)的工作機(jī)制、辦理流程、注意事項(xiàng)、回復(fù)質(zhì)量、辦理工作技巧等進(jìn)行了規(guī)范化指導(dǎo)，對(duì)ODR企業(yè)工作流程、ODR機(jī)制效能提升等內(nèi)容展開了詳細(xì)深入的講解，并通過政策依據(jù)解讀、以案說法，用真實(shí)的案例對(duì)如何有效化解消費(fèi)糾紛，提升投訴處理調(diào)解率進(jìn)行講解，同時(shí)，還就企業(yè)在自主處置消費(fèi)維權(quán)工作上存在的實(shí)際困難和問題進(jìn)行了交流探討。與會(huì)人員表示，培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)貼切，實(shí)用性很強(qiáng)，回答解決了制約消費(fèi)糾紛調(diào)處能力提升的問題短板。

會(huì)后，40余家ODR企業(yè)還進(jìn)行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾宣誓，承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺維護(hù)市場(chǎng)活動(dòng)正常秩序，不違背社會(huì)公德，不斷提高文明誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造讓消費(fèi)者感到安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。