中國食品安全網(wǎng)訊?(記者程伯全）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)文表彰了一批愛崗敬業(yè)、工作突出的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心黃勇被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

為消費(fèi)者獲賠百萬贈錦旗

記者了解到，瀘州市消委會堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益職能，強(qiáng)化氛圍宣傳，深化消費(fèi)維權(quán)工作，堅(jiān)持傳播健康理念，暢通維權(quán)渠道，維護(hù)消費(fèi)安全，著力解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在為民辦實(shí)事中踐行初心使命，交出了一份群眾滿意的答卷。2019年瀘州市消費(fèi)者滿意度指數(shù)在全省排名第二，被省市場監(jiān)管局、省消委聯(lián)合發(fā)文通報(bào)表揚(yáng)。

積極開展工作 出成果 有亮點(diǎn)

以政府主導(dǎo)為“綱”，高度重視，高位布局。瀘州市消委會結(jié)合工作實(shí)際，提早謀劃系列宣傳教育活動，2018年和2019年均以市政府名義制定“3.15”活動方案，分別以“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活 關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)”、“信用讓消費(fèi)更放心 誠信瀘州、 消費(fèi)無憂”為主題，開展了 “層次高、規(guī)模大、活動實(shí)，覆蓋范圍廣”的“3.15”系列活動。

2018年瀘州市3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動啟動儀式

以部門協(xié)作為“重”，健全機(jī)制，共治共享。認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)了與市場監(jiān)管、法院、文旅、商務(wù)會展等部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的無縫對接。與市律師協(xié)會簽訂《合作備忘錄》，建立長效合作機(jī)制。聘請6名律師為公益維權(quán)律師，無償為消費(fèi)者提供法律咨詢及訴訟服務(wù)。

以規(guī)范行業(yè)為“標(biāo)”，約談指導(dǎo)，加強(qiáng)整改。針對消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過部門聯(lián)合約談指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。2018-2019年，先后聯(lián)合相關(guān)部門召開了網(wǎng)絡(luò)交易、快遞業(yè)、房地產(chǎn)、汽車銷售服務(wù)、文化娛樂體育和美容美發(fā)、裝飾裝修等群眾關(guān)注度高、消費(fèi)維權(quán)問題較突出行業(yè)的約談指導(dǎo)會，促使消費(fèi)糾紛在源頭化解。積極搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，策劃主辦了2018年“醉美瀘州?山美酒美古鎮(zhèn)美”消費(fèi)體驗(yàn)活動，邀請全省消費(fèi)維權(quán)志愿者代表參觀太平古鎮(zhèn)和古藺郎酒廠。

以教育引導(dǎo)為“本”，宣傳廣泛，確保實(shí)效。突出重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)領(lǐng)域抓好消費(fèi)教育，2018-2019年加大了對老年消費(fèi)群體的關(guān)注力度，積極開展老年消費(fèi)維權(quán)典型案例巡回講解，采取以案說法、名醫(yī)巡講的形式進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)定點(diǎn)扶貧村鎮(zhèn)。以關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，制作發(fā)布了“老年人防消費(fèi)詐騙”公益動畫短片及“致全市老年消費(fèi)者朋友的一封信”，開展了“老年防消費(fèi)陷阱漫畫作品”征集展出活動。制作的“一封信”購物袋 、“老年防消費(fèi)陷阱”漫畫環(huán)保袋雙雙榮獲2019年全國消費(fèi)教育宣教材料創(chuàng)意作品，“老年人防消費(fèi)詐騙公益宣傳片”在國家市場監(jiān)管總局舉辦的第二屆315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告大賽中被評為優(yōu)秀作品。

守護(hù)群眾利益 解民憂 獲贊譽(yù)

瀘州市消委會連續(xù)多年策劃舉辦了全市消費(fèi)調(diào)解案評會，選送的調(diào)解案例連續(xù)三年獲全省一等獎。全心全力做好消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2019年，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223萬余元，其中一起涉房糾紛開發(fā)商退還消費(fèi)者房款102萬余元及實(shí)物補(bǔ)償1.5萬元，另一起涉房糾紛開發(fā)商支付消費(fèi)者違約金99.78萬元。兩例調(diào)解成功的消費(fèi)維權(quán)案件入選2019年中消協(xié)編撰的《全國消協(xié)組織投訴調(diào)解案例精選》一書。