中國食品安全網(wǎng)訊（李若琳 記者陳家華）近日，為迎接“3·15”消費者權(quán)益日的到來，激發(fā)全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）制度優(yōu)勢，漳州市龍海區(qū)市場監(jiān)督管理局為轄區(qū)內(nèi)5家“ODR企業(yè)”舉行授牌儀式，積極推動重點領(lǐng)域、重點企業(yè)參與消費維權(quán)社會協(xié)同共治，提升按時辦結(jié)率與群眾滿意率。

加強宣傳，推廣制度優(yōu)勢。疏通企業(yè)溝通渠道，加大走訪重點企業(yè)頻率，龍海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員共同參與，積極宣傳推廣ODR制度優(yōu)勢，截至目前，龍海區(qū)市場監(jiān)管局已培育22家ODR企業(yè)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升調(diào)解水平。多次開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放學(xué)習(xí)材料，面向ODR企業(yè)工作人員詳細(xì)講解如何使用ODR平臺應(yīng)用，實現(xiàn)“點對點”溝通學(xué)習(xí)，規(guī)范消費糾紛的網(wǎng)上登記和調(diào)解過程，提高線上調(diào)解專業(yè)性。

規(guī)范機制，激發(fā)運行效能。規(guī)范ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出、信息公示等機制，形成相對完整的運行管理水平與服務(wù)效能鏈條，激發(fā)制度優(yōu)勢效能最大化，有序推進(jìn)ODR企業(yè)后續(xù)成長。