從近日召開的全省放心消費創(chuàng)建推進會上獲悉，河北省將強力推進線上線下無理由退貨承諾工作。今年年底前，在全省開展線下實體店無理由退貨承諾試點。

按照要求，各市將按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則，分別先行選擇10家以上商場、超市等不同類型放心消費示范單位作為試點，探索線下實體店無理由退貨承諾的實現(xiàn)路徑、承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、踐諾評估等。同時，推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營網(wǎng)店主動承諾高于或優(yōu)于法律規(guī)定的七日無理由退貨承諾。河北省市場監(jiān)管局在試點基礎(chǔ)上，明年上半年在全省全面推開，制定《實體店無理由退貨承諾指引》，促進線下無理由退貨規(guī)范發(fā)展。

河北省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，2016年全省放心消費創(chuàng)建活動開展以來，經(jīng)歷了從起步到發(fā)展升級的過程，取得了階段性成果。目前，放心消費創(chuàng)建活動逐步上升為政府行為，部門聯(lián)動協(xié)同創(chuàng)建作用發(fā)揮明顯，放心消費創(chuàng)建示范單位引領(lǐng)作用顯現(xiàn)，經(jīng)營者消費者參與熱情日益高漲。

今后，市場監(jiān)管部門將強力推進放心消費示范單位全覆蓋。到2020年，在各個消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者中，培育省級放心消費示范單位500家，設(shè)區(qū)市級放心消費示范單位800家，縣（市、區(qū)）級放心消費示范單位8000家。參與放心消費創(chuàng)建的單位，都要結(jié)合經(jīng)營者經(jīng)營和行業(yè)特點，做出誠信經(jīng)營承諾，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開，自覺接受消費者和社會監(jiān)督。

河北省市場監(jiān)管局將進一步完善消費者滿意度測評指標(biāo)體系、抽樣程序、測評方法，構(gòu)建科學(xué)的評價數(shù)據(jù)模型，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，客觀公正地反映地方總體消費狀況，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強消費環(huán)境建設(shè)提供參考意見。

河北省市場監(jiān)管局要求，各級市場監(jiān)管部門要加大對侵害消費者權(quán)益案件的查處力度。對消費者投訴要深入篩查，加大訴轉(zhuǎn)案力度，絕不放過一條案件線索。對于重大案件要將查處結(jié)果向社會公示，實施聯(lián)合懲戒，實現(xiàn)“一處違法，處處受限”。（馬彥銘）