中國食品安全網(wǎng)訊（李晶 記者紀(jì)紅霞）隨著“十一”黃金周臨近，河北省保定市易縣作為全國首批全域旅游示范區(qū)，旅游接待工作進(jìn)入籌備關(guān)鍵期。為進(jìn)一步提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，擦亮“這么近，那么美，周末到河北”品牌，易縣市場監(jiān)督管理局踐行“群眾過節(jié)、我們守護(hù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新舉措，正式組建市場監(jiān)管旅游志愿服務(wù)隊(duì)，以“提前籌備、專業(yè)賦能、精準(zhǔn)服務(wù)”為目標(biāo)，為即將到來的假日旅游旺季筑牢保障防線。

提前布局：組建專業(yè)隊(duì)伍，鎖定服務(wù)重點(diǎn)

圍繞易縣清西陵、狼牙山、易水湖（太行水鎮(zhèn)）三大核心景區(qū)的假日服務(wù)需求，易縣市場監(jiān)管局從機(jī)關(guān)各股室（除承擔(dān)景區(qū)治理任務(wù)單位）精心抽調(diào)人員，組建起市場監(jiān)管旅游志愿服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍打破傳統(tǒng)監(jiān)管模式，以“服務(wù)前置、監(jiān)管同步”為原則，既聚焦游客出行中的路線咨詢、消費(fèi)協(xié)助等實(shí)際需求，也同步輔助規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+監(jiān)管”雙軌并行。

“十一”期間，志愿服務(wù)隊(duì)將全員駐守三大景區(qū)，重點(diǎn)覆蓋景區(qū)入口、主干道、停車場等游客集中區(qū)域，通過定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡查結(jié)合，確保服務(wù)觸達(dá)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)響應(yīng)游客訴求。

專業(yè)賦能：雙重培訓(xùn)“充電”，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為讓志愿服務(wù)兼具“溫度”與“專業(yè)度”，易縣市場監(jiān)管局提前開展專項(xiàng)培訓(xùn)，為志愿者全面“充電賦能”。一方面，聯(lián)合縣文旅局開展旅游知識專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋三大景區(qū)景點(diǎn)特色、內(nèi)部設(shè)施分布（如衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室位置）、門票購買流程及優(yōu)惠政策，確保志愿者能清晰解答游客各類咨詢；另一方面，協(xié)調(diào)縣交警大隊(duì)開展道路交通培訓(xùn)，重點(diǎn)講解景區(qū)周邊道路疏導(dǎo)技巧、道路安全知識及簡易事故快處流程，提升志愿者應(yīng)對交通擁堵、人員分流的實(shí)操能力。

目前，志愿服務(wù)隊(duì)已完成首輪培訓(xùn)，全員配備統(tǒng)一志愿者標(biāo)識，服務(wù)流程、應(yīng)急處置預(yù)案均已細(xì)化到位，為“十一”期間高效服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

明確職責(zé)：多角色聯(lián)動(dòng)，守護(hù)旅游體驗(yàn)

“十一”黃金周期間，這支志愿服務(wù)隊(duì)將化身“多面手”，全方位護(hù)航游客出行：

做“旅游向?qū)А保涸诰皡^(qū)關(guān)鍵點(diǎn)位值守，為游客提供路線指引、景點(diǎn)介紹、特色演出時(shí)間告知等咨詢服務(wù)，幫游客快速熟悉景區(qū)；

做“糾紛調(diào)解員”：一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)矛盾，第一時(shí)間介入了解情況，聯(lián)系屬地市場監(jiān)管所或相關(guān)單位處置，推動(dòng)糾紛即時(shí)化解；

做“監(jiān)管助手”：留意景區(qū)周邊經(jīng)營主體行為，若發(fā)現(xiàn)假冒偽劣、價(jià)格違規(guī)等線索，及時(shí)留存證據(jù)并反饋監(jiān)管股隊(duì)，助力規(guī)范市場秩序；

做“交通疏導(dǎo)員”：協(xié)助交警引導(dǎo)景區(qū)周邊車輛停放，在景區(qū)內(nèi)分流人流，防范擁堵和踩踏風(fēng)險(xiǎn)。

長效保障：立足長期服務(wù)，擦亮旅游名片

此次志愿服務(wù)隊(duì)的組建，是易縣市場監(jiān)管局立足全域旅游發(fā)展的長期規(guī)劃，并非臨時(shí)舉措。后續(xù)將根據(jù)游客反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，同時(shí)落實(shí)人員權(quán)益保障，假期后參照相關(guān)制度為工作人員安排補(bǔ)休，激發(fā)隊(duì)伍持續(xù)服務(wù)的積極性。

當(dāng)前，易縣市場監(jiān)管旅游志愿服務(wù)隊(duì)已整裝待發(fā)，即將在“十一”期間亮相各大景區(qū)。這支隊(duì)伍將以專業(yè)服務(wù)與貼心守護(hù)，讓游客在領(lǐng)略易縣山水人文之美的同時(shí)，感受“賓至如歸”的溫暖，為易縣全域旅游高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。