中國食品安全網(wǎng)訊（張明毅 張一鳴 記者李黎） 今年來，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將“線下實體店無理由退貨”拓展到保健食品領(lǐng)域，針對購買保健食品群體增多、消費糾紛攀增等問題，開展專項整治，著力打好“五張牌”，暢通“退貨渠道”，取得較好成效。日前，江蘇省“保健食品線下實體店無理由退貨”啟動儀式，在徐州市鼓樓區(qū)成功舉辦。此舉，將對江蘇省保健食品消費市場的促進和消費者權(quán)益保護帶來巨大的推動。

打好“組織牌”，保障專項整治強力推進。在專項整治中，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局成立工作專班、制定詳細方案、明確責任分工、全面排查摸底，對轄區(qū)671家保健食品銷售經(jīng)營戶全面排查，建立一戶一檔詳細臺賬。

打好“宣傳牌”，廣泛宣傳大力營造氛圍。該局充分運用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等載體，宣傳食品保健相關(guān)規(guī)定，提升經(jīng)營者和消費者知曉率和參與度。聯(lián)合街道辦事處深入“社區(qū)特殊食品科普宣傳服務站”，開展宣講、座談會及咨詢服務等10余場，指導經(jīng)營戶結(jié)合實際制定“退貨”辦法，保障消費者“后悔權(quán)”。

打好“典型牌”，培育先進典型示范引領(lǐng)。該局在深入調(diào)研的基礎上，遴選一批具有一定經(jīng)營規(guī)模、社會知名度較高、消費相對集中的商場、超市等實體店為重點培育對象，選派業(yè)務骨干進場入戶具體指導，幫助他們創(chuàng)建“保健食品無理由退貨”示范店。以點帶面，引領(lǐng)帶動更多商戶加入，形成商圈、區(qū)域、領(lǐng)域良好的氛圍。

打好“監(jiān)督牌”，規(guī)范市場擴大社會影響力。集中向社會公示無理由退貨承諾單位信息，主動接受公眾監(jiān)督，壓實承諾單位誠信責任，擴大無理由退貨影響力和公信力，形成示范帶動效應，引導督促經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置規(guī)范化公示無理由退貨相關(guān)制度，亮身份、曬承諾，擴大社會影響力。

打好“創(chuàng)新牌”，探索退貨保障創(chuàng)新模式。該局一方面，在大型商超、品牌連鎖企業(yè)、廠方直營店等同城自營、直營和聯(lián)營等網(wǎng)點，試行同城異店就近退貨。另一方面，倡導更多商戶加入“長三角異地異店退換貨聯(lián)盟”，開展更大范圍跨區(qū)域異地異店退換貨活動。同時，鼓勵引導規(guī)模以上商超、專業(yè)市場、街區(qū)等平臺經(jīng)營者建立保健食品線下實體店無理由退貨“先付金”，開展先行墊付再依照約定進行追償。另外，與多家保險機構(gòu)合作，推出“無憂?！鄙虡I(yè)險，提供售后安全保障。