這幾天，杭州的外賣(mài)小哥群體中，多了這樣一群年輕人——他們是來(lái)自杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的青年干部，現(xiàn)在，他們的身分也從外賣(mài)平臺(tái)監(jiān)管者轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓u(mài)配送工作體驗(yàn)者。

為了深入推動(dòng)“小哥友好城市”建設(shè)，增進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管干部對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作環(huán)境的理解，近日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織了10余名青年干部開(kāi)展“沉浸式外賣(mài)配送體驗(yàn)”活動(dòng)。

體驗(yàn)送餐感受小哥們的不易

4月中旬起，已經(jīng)有一批來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管局的青年干部作為先遣部隊(duì)體驗(yàn)過(guò)外賣(mài)小哥工作了。

“我昨天晚上下班后，送了一小時(shí)外賣(mài)，送了三單，收入大概十塊錢(qián)吧！”拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦負(fù)責(zé)人陳鈺一邊說(shuō)，一邊向記者展示他手機(jī)里的派送記錄，有點(diǎn)小自豪。緊接著他話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)：“對(duì)于我這個(gè)菜鳥(niǎo)騎手來(lái)說(shuō)，第一次送外賣(mài)真的有點(diǎn)難。在送其中一單時(shí)，我找了好久才找到小區(qū)大門(mén)，進(jìn)去后單元樓又找錯(cuò)。我給買(mǎi)家打電話說(shuō)外賣(mài)在單元門(mén)口了，結(jié)果買(mǎi)家說(shuō)‘我就在單元門(mén)口，咋沒(méi)看到你啊’，我才發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單元樓。還好我看到有別的小哥路過(guò)，趕緊抓住求帶路。最后踩著點(diǎn)送到，差點(diǎn)超時(shí)?！?/p>

和記者聊了一會(huì)兒，陳鈺又換好衣服出發(fā)了。從上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)，他一共送了4單。

和前一天相比，陳鈺熟練了很多，“昨天第一次嘗試我是一單送完再接一單，今天試了試‘進(jìn)階版’，同時(shí)接了兩單。”陳鈺說(shuō)第一單剛?cè)〔途涂吹揭粋€(gè)新單子，取餐點(diǎn)與送餐點(diǎn)和第一單都很接近，于是就接下了。“平臺(tái)給的時(shí)間還蠻充裕的，第一單提前四五分鐘送到，第二單的時(shí)間就很寬裕了。”

兩天的體驗(yàn)下來(lái)，陳鈺感慨成為一名外賣(mài)員的門(mén)檻雖然不高，要做好也不是特別容易，需要對(duì)商家和小區(qū)熟悉，要有爬老小區(qū)樓梯的體力，還要學(xué)會(huì)合理規(guī)劃取送餐線路。

帶著問(wèn)題體驗(yàn)“小哥友好場(chǎng)景”

之所以當(dāng)天只送了4單，陳鈺主要是去感受了小哥驛站、9.9元小哥愛(ài)心餐、小哥碼等“小哥友好場(chǎng)景”。陳鈺告訴記者：“我的日常工作就是和外賣(mài)平臺(tái)打交道，‘不要全是干部以為，而要聚焦騎手認(rèn)為’，我覺(jué)得只有體驗(yàn)到了小哥的艱辛，我們的監(jiān)管舉措才會(huì)更有溫度?！?/p>

東新苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一個(gè)小哥驛站，那里設(shè)立了休息區(qū)，配備了充電、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，小哥們還可以吃上9.9元小哥愛(ài)心餐，“愛(ài)心餐一葷兩素，吃飽沒(méi)有問(wèn)題，還蠻實(shí)惠的?！标愨曊f(shuō)。

當(dāng)天的體驗(yàn)中，他意識(shí)到，小哥驛站不僅要建好，“可見(jiàn)可觸達(dá)”也很重要，“其實(shí)在送餐的時(shí)候并沒(méi)有覺(jué)得餓，停下來(lái)的時(shí)候人才會(huì)覺(jué)得疲憊，更傾向于就近原則，而不會(huì)特意再導(dǎo)航去一個(gè)小哥驛站。拱墅區(qū)現(xiàn)在建有“暖心驛站”290家，數(shù)量全市第一，以后建設(shè)小哥驛站的時(shí)候我們會(huì)更多考慮便利性?！?/p>

2024潮新聞小哥節(jié)的啟動(dòng)儀式上，杭州“小哥碼”正式發(fā)布，陳鈺也現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了，非常快速地進(jìn)入了送餐小區(qū)?！坝行┕芾肀容^嚴(yán)格的半封閉式小區(qū)，騎手如果開(kāi)通了‘小哥碼’，即可通過(guò)‘浙里辦’或‘支付寶’掃碼，或者手機(jī)‘碰一下’就能順利進(jìn)小區(qū)送單，比傳統(tǒng)登記模式或者和物業(yè)保安專(zhuān)門(mén)溝通要便捷很多?！?/p>

“市監(jiān)青年脫下制服當(dāng)‘騎手’，不是一場(chǎng)角色扮演游戲，而是一次民生課題的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)?！焙贾菔惺袌?chǎng)監(jiān)管局一級(jí)調(diào)研員汪曉敏表示，新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者是城市運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，市場(chǎng)監(jiān)管干部既要當(dāng)好“規(guī)則守護(hù)者”，更要成為“需求傾聽(tīng)者”，“我們要求青年干部帶著問(wèn)題去配送，帶著溫度看需求，在送餐途中捕捉政策盲點(diǎn)，感知職業(yè)痛點(diǎn)?！?/p>

除了奮戰(zhàn)一線體驗(yàn)外賣(mài)小哥的工作，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局文暉所所長(zhǎng)徐誠(chéng)榮以及拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批中心楊勝男還深入“美團(tuán)”“餓了么”配送站點(diǎn)，以“臨時(shí)站長(zhǎng)”身分參與日常管理。杭州市監(jiān)青年干部們以“一日騎手”身分深入街頭巷尾，切身感受外賣(mài)配送行業(yè)的艱辛與需求，為優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、完善政策制定積累一線經(jīng)驗(yàn)，是此次活動(dòng)的目的和意義。（馬焱 黃偉芬 鮑亨利 徐艷）