中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 戴正聰） 2020年國慶中秋長假期間,長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線和平臺, 切實加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)協(xié)同聯(lián)動，著力暢通公眾訴求渠道,共同營造良好節(jié)日市場環(huán)境。10月10日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報32182件、解答咨詢28915件，其中上海市接到投訴舉報11959件、解答咨詢5235件；江蘇省接到投訴舉報4097件、解答咨詢9884件；浙江省接到投訴舉報11239件、解答咨詢5401件；安徽省接到投訴舉報4887件、解答咨詢8395件。

2020年國慶中秋長假期間長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報和咨詢總量示意圖

三省一市加強(qiáng)協(xié)同?假期消費維權(quán)總體保持平穩(wěn)

據(jù)統(tǒng)計，長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量32182件。從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占66%，線下消費訴求占34%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。今年以來，三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效，市場監(jiān)管和消費維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。

“隨著長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略深入推進(jìn)，長三角地區(qū)市場消費能級不斷提升，消費潛力持續(xù)釋放，消費者維權(quán)需求愈益迫切，下步將緊扣一體化和高質(zhì)量兩個關(guān)鍵詞，進(jìn)一步深化長三角市場體系一體化建設(shè)，打響滿意消費長三角品牌，為長三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造全國高質(zhì)量發(fā)展樣板區(qū)營造良好市場消費環(huán)境”，浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

浙江消費訴求呈現(xiàn)“四個集中”：節(jié)令性、品質(zhì)化、出行類、文娛型

長假期間,?浙江省市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報11239件、解答咨詢5401件。其中，服裝鞋帽（1575件）、家居用品（1496件）、一般食品（1348件）、餐飲住宿（542件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（361件）等投訴舉報量居前?！皟晒?jié)”期間，浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報情況呈現(xiàn)“四個集中”，市民對假日高品質(zhì)消費需求持續(xù)升溫。

節(jié)令性消費訴求相對集中，月餅“提貨難”等引市民關(guān)注。長假期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1348件，其中涉及節(jié)令食品月餅類投訴舉報96件，主要反映月餅“提貨難”、“送貨遲”、“掃碼兌換”無果等。

品質(zhì)化消費訴求相對集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務(wù)品質(zhì)有待提升。長假期間，涉及服裝鞋帽類投訴舉報1575件、家居用品類投訴舉報1496件，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

出行類消費訴求相對集中，餐飲住宿和交通運輸?shù)染€上訂單糾紛較多。伴隨長假“出行熱”，餐飲住宿等相關(guān)領(lǐng)域消費訴求有所回升，涉及投訴舉報542件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐宿服務(wù)失約延遲等。

文娛型消費訴求相對集中，網(wǎng)絡(luò)游戲和文娛體育等消費爭議不減。長假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)游戲等）投訴舉報642件，主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封、寬帶運行不暢等消費糾紛。

據(jù)悉，上述投訴舉報目前均已轉(zhuǎn)送屬地市場監(jiān)管部門處理。