中國食品安全網(wǎng)訊（龍櫟樵）“市場監(jiān)管局的同志們太棒了，幫我和母親解決了煩惱，最主要的是幫我挽回了經(jīng)濟(jì)損失三萬多，我真的太感謝他們了?！?1月4日，消費(fèi)者向女士感激的握住重慶市大渡口區(qū)市場監(jiān)管局八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所袁夢臨的雙手說道，真情流露，雖言簡意賅卻情真意切。

圖片來源：大渡口區(qū)市場監(jiān)管局

原來，該局成功調(diào)解了一起老年人刮痧按摩引起的消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者向女士挽回經(jīng)濟(jì)損失3.4萬元。

2024年9月19日，該局通過12345熱線接到消費(fèi)者向女士的求助，稱其母親在大渡口區(qū)某足療店購買了腳背刮痧服務(wù)，在接受了商家的刮痧和熱敷服務(wù)后第二天腳背和小腿出現(xiàn)了淤血和血泡，導(dǎo)致其母親住院治療，遂聯(lián)系商家要求退費(fèi)和賠償治療費(fèi)用，商家卻一直借故拖延，不予處理。

圖片來源：大渡口區(qū)市場監(jiān)管局

該局八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到投訴后第一時(shí)間與向女士取得聯(lián)系，詳細(xì)核實(shí)事件始末，并多次與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，但商家以向女士無法證明其母親出現(xiàn)的癥狀是商家提供的服務(wù)引起的為由拒絕承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，調(diào)解陷入了僵持。

母親受傷的腿腳和高額的治療費(fèi)用像一座大山壓在心頭，焦急的情緒嚴(yán)重影響到了她的正常生活。

面對如此困局，執(zhí)法人員展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和同理心，一面耐心安撫向女士，利用專業(yè)知識和多年執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)向女士依法收集證據(jù)；一面對商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律的教育。

最終，雙方在執(zhí)法人員專業(yè)且耐心的調(diào)解下達(dá)成一致，商家退還向女士母親的購卡費(fèi)用并承擔(dān)由此引起的全部醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)3.4萬元。該局迅速響應(yīng)與高效處理，不僅解決了向女士的燃眉之急，更體現(xiàn)了市場監(jiān)管人員為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航的決心與行動(dòng)。

“傾聽‘民聲’、服務(wù)‘民生’，我們?nèi)轿粫惩褚庠V求渠道，主動(dòng)化解矛盾糾紛，確保消費(fèi)投訴舉報(bào)‘件件有著落，事事有回音’，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感一直是我們市場監(jiān)管人的初心和使命?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將秉承“執(zhí)法為民”的理念，瞄準(zhǔn)群眾身邊“關(guān)鍵小事”持續(xù)發(fā)力，主動(dòng)履行好市場監(jiān)管的職責(zé)使命，讓行政執(zhí)法有力度、有速度更有溫度，全力營造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。