中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李晶 記者紀(jì)紅霞）從12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)求助，到游客順利收到644元全額退款，河北省保定市易縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局僅用了兩小時(shí)。這不只是一起消費(fèi)糾紛的迅速化解，更讓外地游客真切感受到：在易縣，你的消費(fèi)有人護(hù)、訴求有人聽(tīng)——這座小城的溫度，正藏在每一次“想你所想、急你所急”的細(xì)節(jié)之中。

故事起因其實(shí)很常見(jiàn)。游客通過(guò)一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了易縣的一家民宿，卻因行程突變無(wú)法入住。和民宿溝通退費(fèi)時(shí)一度陷入僵局，她才撥通了12345熱線(xiàn)求助。接到轉(zhuǎn)辦后，易縣市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)有絲毫拖延，立即啟動(dòng)了“旅游消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制”：15分鐘內(nèi)便聯(lián)系到游客，細(xì)心問(wèn)清訂單信息和溝通難點(diǎn)；緊接著，他們一邊與民宿核實(shí)情況，一邊同步協(xié)調(diào)平臺(tái)客服，迅速搭建起“游客—平臺(tái)—商家”之間的溝通橋梁。

“不能讓游客帶著委屈離開(kāi)易縣”，成為執(zhí)法人員協(xié)調(diào)時(shí)不妥協(xié)的底線(xiàn)。他們既向民宿說(shuō)明保障消費(fèi)者權(quán)益的必要，也與平臺(tái)溝通提升服務(wù)靈活性的意義，最終促成雙方達(dá)成一致——當(dāng)天就在平臺(tái)完成了全額退款。游客后來(lái)感慨：“真沒(méi)想到這么快就解決了，對(duì)易縣的好感又加深了幾分?！边@句認(rèn)可的背面，是易縣市場(chǎng)監(jiān)管局“接到就辦、辦就辦好”的扎實(shí)執(zhí)行力。

而這樣的“高效”并非偶然。近年來(lái)，易縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終將“營(yíng)造放心旅游消費(fèi)環(huán)境”視為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。尤其是今年9月份正式啟動(dòng)的“涉旅投訴快速辦結(jié)機(jī)制”，真正以“游客滿(mǎn)意”為標(biāo)尺，把流程細(xì)化成了“當(dāng)天響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤反饋”的閉環(huán)——無(wú)論是景區(qū)周邊商戶(hù)的日常監(jiān)管，還是線(xiàn)上訂單產(chǎn)生的糾紛，甚至是突發(fā)矛盾，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊貼著“快速回應(yīng)、切實(shí)解決”的準(zhǔn)則。因?yàn)樗麄兩钪?，游客的一次體驗(yàn)，牽動(dòng)的是一座城市的整體形象；監(jiān)管部門(mén)的一次及時(shí)處置，傳遞的是一座城市對(duì)游客的尊重與誠(chéng)意。

如今的易縣，從易水湖到清西陵，從太行水鎮(zhèn)到山間民宿，吸引人的不只是山水人文的好風(fēng)光，更是那份“消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”的安全感。易縣市場(chǎng)監(jiān)管局這“兩小時(shí)辦結(jié)”的故事，其實(shí)只是易縣旅游服務(wù)中的一個(gè)小小縮影。這里盼望的，不只是游客前來(lái)“看風(fēng)景”，更希望每個(gè)人能夠“住得安心、花得放心、玩得舒心”，讓“來(lái)了還想再來(lái)”成為大家最常說(shuō)的評(píng)價(jià)。而快速響應(yīng)的旅游投訴處理機(jī)制，也將繼續(xù)為易縣旅游服務(wù)保駕護(hù)航，讓這座城的口碑，越傳越遠(yuǎn)。