中國食品安全網(wǎng)訊 （胡甜 趙青秀 記者胡毅 ）“非常感謝你們的努力和幫助，”消費者李女士感激地說道，“在這次維權過程中，我不僅順利追回大部分裝修費用，還深刻感受到崇陽縣市場監(jiān)管部門對我們普通消費者權益的堅定維護和深切關懷?！?/p>

6月4日，湖北省咸寧市崇陽縣天城鎮(zhèn)李女士將印有“群眾糾紛無小事，熱情高效盡職責”的錦旗送到崇陽縣市場監(jiān)管局，對市場監(jiān)管部門高效維權表示感謝。

送錦旗 圖片來源：咸安區(qū)市場監(jiān)管局

2024年2月21日，李女士與一家裝修公司簽訂合同并支付十萬元整裝費用。然而在服務過程中，裝修方未能充分告知所用材料的詳細信息，并且在李女士對效果圖不滿意的情況下私自開工，導致了雙方的矛盾。

2024年4月15日，李女士向12315消費者投訴舉報中心提出投訴，并要求全額退款。案件受理后，崇陽縣市場監(jiān)管局迅速介入，積極協(xié)調，最終雙方在2024年4月23日達成調解。裝修公司向李女士退還95000元，并明確了余下的5000元為設計圖紙等相關費用。該裝修公司負責人也表示將充分尊重消費者知情權，提升公司服務能力，避免類似問題再次發(fā)生。

“群眾糾紛無小事，熱情高效盡職責”，這句話深刻體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門的職責所在，既是對過往工作的充分認可，也寄托了公眾對保護消費者權益的更高期望。

下一步，崇陽縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強化消費者權益保護工作，不斷提升服務效能，努力打造一個讓商家誠信經(jīng)營、讓消費者放心消費的營商環(huán)境。