中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月4日發(fā)布投訴情況分析顯示，2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，同比增長(zhǎng)51.25%，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元。

按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類來(lái)看，占比前五的投訴類別為：售后服務(wù)問(wèn)題占31.68%，合同問(wèn)題占21.04%，質(zhì)量問(wèn)題占20.83%，虛假宣傳問(wèn)題占6.68%，安全問(wèn)題占5.52%。

在所有投訴中，商品類投訴共248590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個(gè)百分點(diǎn)。家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。

服務(wù)類投訴共217232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個(gè)百分點(diǎn)。生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量居前五位。

另外，根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析顯示，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)亟待加強(qiáng)規(guī)制、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多惹人煩、聚合經(jīng)營(yíng)模式管理過(guò)于“粗放”、提貨卡經(jīng)營(yíng)模式屢遭消費(fèi)者詬病、攝影服務(wù)消費(fèi)者投訴增幅明顯、二級(jí)演出票務(wù)平臺(tái)缺乏透明度、外賣餐飲消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生、民宿行業(yè)規(guī)范化程度有待提升。（王婧）