中國食品安全網(wǎng)訊（吳磊 記者程伯全）11月12日，樂山市2024年消費維權(quán)專題培訓(xùn)在沙灣區(qū)沫若戲劇文創(chuàng)園舉辦，培訓(xùn)邀請了四川省消委會投訴部主任彭歐對消費投訴處理技巧進行了專題授課。樂山市市場監(jiān)督管理局、樂山市保護消費者權(quán)益委員會相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、高新區(qū)分局分管負(fù)責(zé)人，基層從事消費者權(quán)益保護工作的業(yè)務(wù)骨干共計48人參加培訓(xùn)。

 培訓(xùn)現(xiàn)場 圖片來源：樂山市市場監(jiān)管局

培訓(xùn)期間，彭歐從基層消費維權(quán)工作現(xiàn)狀入手，通過改變處理投訴的幾大思維，引導(dǎo)基層消費維權(quán)工作人員樹立“變通思維”“整合思維”“法律思維”“系統(tǒng)思維”，引用經(jīng)典案例進行了深入淺出的解讀，對消費糾紛的調(diào)解處理工作進行答疑解惑，進一步提升了基層市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護協(xié)會工作人員的消費維權(quán)履職能力。

 開展培訓(xùn)講解 圖片來源：樂山市市場監(jiān)管局

隨后，樂山市市場監(jiān)管局、市保護消費者權(quán)益委員會還結(jié)合年度重點工作和行風(fēng)建設(shè)，就全市消費者權(quán)益保護工作、放心消費環(huán)境建設(shè)、智慧315平臺運用等工作進行了再部署、再強調(diào)，并組織各地開展了消費維權(quán)工作研討交流。

據(jù)了解，下一步，樂山市將持續(xù)加強基層消費維權(quán)工作能力建設(shè)，著力解決經(jīng)營者和消費者的急難愁盼問題，進一步規(guī)范市場秩序，營造更加安全放心的消費環(huán)境。