近日,寧波市市場監(jiān)管局以寧?？h為試點,探索推出重點行業(yè)放心消費“紅黃榜”公示制度,首期將4家網(wǎng)店列入榜單向社會公開發(fā)布,通過充分發(fā)揮正面引領、反面警示和輿論監(jiān)督作用,“激勵+倒逼”經(jīng)營單位落實主體責任,推動消費糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發(fā)的網(wǎng)購領域,包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中,寧波吉德電器有限公司、寧波峰亞電器有限公司因管理規(guī)范、制度完善、售后健全、消費糾紛源頭在線解決率高、消費者好評率高進入“紅榜”;寧海縣愛躍食品商行、寧?？h賢峰電子商務商行因多次反復被消費者投訴、涉嫌發(fā)布違法廣告、無法通過登記的經(jīng)營場所或者經(jīng)營住所取得聯(lián)系等原因,被列入“黃榜”。目前,執(zhí)法人員已對“黃榜”單位立案調(diào)查,并抄告網(wǎng)購平臺。

為確?！凹t黃榜”單位選取客觀公正,市場監(jiān)管部門制定“紅黃榜”評價細則,涵蓋通用標準、業(yè)務標準、加分情形、否決事項等4大類,涉及證照明示、承諾公示等16個項目。通過綜合經(jīng)營者在全國12315平臺投訴舉報情況,及生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)管理情況,開展量化賦分。對排名靠前、管理規(guī)范、服務到位、質(zhì)量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點贊。

同時,結(jié)合“放心消費在浙江”行動,將“有維權站點”“有先行賠付”“有便民服務舉措”等3個項目作為附加分項,將“投訴銷量比在本行業(yè)排名靠前”“發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為”“近兩年內(nèi)受到與消費相關嚴重行政處罰”等5個項目作為否決項,否決1項以上無法列入“紅榜”,否決2項以上將被列入“黃榜”。

“我們期望通過‘紅黃榜’公示,進一步引導經(jīng)營者落實消費維權主體責任,更好保障消費者知情權和選擇權,營造安全放心的消費環(huán)境。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關負責人表示,下一步,將根據(jù)試點情況,適時在更大區(qū)域、更多行業(yè)推廣放心消費“紅黃榜”公示制度,切實提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。(李華 嚴倩倩 蔣汝婷)