中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（崔光全 姜駿 李哲）當(dāng)好東道主，喜迎八方客。9月29日-10月2日，中原迷笛音樂(lè)節(jié)在南陽(yáng)市舉行，全市上下在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以滿心的誠(chéng)意，周到的服務(wù)，全面的保障，熱情歡迎全國(guó)各地樂(lè)迷朋友，共享這場(chǎng)音樂(lè)饕餮盛宴。市場(chǎng)監(jiān)管部門在音樂(lè)節(jié)服務(wù)保障中肩負(fù)著守護(hù)食品安全、保障市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等職責(zé)，推進(jìn)各項(xiàng)市場(chǎng)監(jiān)管工作下沉到服務(wù)一線，特別是結(jié)合全市賓館酒店、重點(diǎn)商圈、小吃街等重點(diǎn)區(qū)域，建立12個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)工作站，合并設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒崗與臨時(shí)黨支部，使監(jiān)管保障到位，服務(wù)觸手可及。音樂(lè)節(jié)期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局廣大黨員干部職工，舍小家、顧大家，挺膺擔(dān)當(dāng)，服務(wù)大局，始終站在服務(wù)工作最前沿，用最真摯的微笑、最細(xì)致的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，解決“迪迷”們?cè)谑袌?chǎng)領(lǐng)域遇到的“點(diǎn)滴”訴求，在暢享音樂(lè)快感、美好、充實(shí)的同時(shí)，能夠感受到來(lái)自南陽(yáng)這個(gè)大家庭的溫暖。為及時(shí)展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管一線服務(wù)動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平，“南陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“擦亮市場(chǎng)藍(lán) 守護(hù)音樂(lè)節(jié)”專欄，陸續(xù)推出在音樂(lè)節(jié)及“雙節(jié)”保障過(guò)程中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事、感人故事、典型做法，充分展現(xiàn)熱情厚道、文明好客、開(kāi)放包容的南陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管形象。

接訴即辦  辦必有果

“謝謝你們前前后后為我付出的努力，有你們保障我們真的很放心，現(xiàn)在大家都可以看到南陽(yáng)政府的努力，感受到南陽(yáng)人民的熱情，希望南陽(yáng)越來(lái)越好！”來(lái)自深圳的迷笛音樂(lè)節(jié)樂(lè)迷由衷贊嘆道。

9月28日，南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局第七工作站接到12315轉(zhuǎn)辦來(lái)自深圳的迷笛音樂(lè)節(jié)樂(lè)迷投訴，稱其8月17日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定的民宿存無(wú)法入住。接到投訴后，站點(diǎn)工作人員立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間派執(zhí)法人員至民宿現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)核查，該民宿經(jīng)營(yíng)者雖未在其經(jīng)營(yíng)賬號(hào)上登記房間預(yù)定，但該房屋出租信息的源頭及實(shí)際經(jīng)營(yíng)者均系其本人，其有責(zé)任和義務(wù)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員積極調(diào)解，雙方達(dá)成和解，圓滿解決此次消費(fèi)糾紛。現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)該經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行深刻教育，引導(dǎo)其充分認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。事后，消費(fèi)者特意發(fā)來(lái)短信，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)處理，表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并結(jié)合自身經(jīng)歷在迷笛樂(lè)迷中公開(kāi)宣傳南陽(yáng)形象，贊揚(yáng)南陽(yáng)政府部門處理消費(fèi)者投訴積極、高效。

美食不打烊  我們?cè)诼飞?/strong>

9月30日，凌晨12：30分，儒林美食小吃街燈火通明、笛迷們帶著音樂(lè)會(huì)上的喜悅，成群結(jié)伴品嘗各種美食。為了防止各種突發(fā)狀況，第七站工作人員堅(jiān)守陣地，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，切實(shí)做到美食不打烊，我們?cè)诼飞希?/p>

提前介入  防患未然

萬(wàn)德隆總部萬(wàn)悅城于近日開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)后商場(chǎng)人流量密集、人潮洶涌，為減少消費(fèi)投訴、糾紛等事件發(fā)生，確保雙節(jié)期間市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，第七服務(wù)工作站組織執(zhí)法人員提前介入，對(duì)萬(wàn)悅城餐飲食品等糾紛高發(fā)區(qū)域進(jìn)行巡查。檢查中，重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否亮證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員健康證是否過(guò)期，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，設(shè)備設(shè)施、原料采購(gòu)、食物貯存、加工制作、餐飲具清洗消毒、食品留樣管理等是否符合規(guī)范，食品進(jìn)銷貨臺(tái)賬和索證索票情況；特殊食品是否專柜專區(qū)保存等內(nèi)容進(jìn)行檢查。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，嚴(yán)把“兩節(jié)”期間食品安全關(guān)，確保居民節(jié)日期間飲食安全，為服務(wù)好迷笛音樂(lè)節(jié)的舉辦提供保障。

迪迷退款遇難題  市場(chǎng)監(jiān)管幫解決

9月30日14:50，第七工作站接到市局12315轉(zhuǎn)辦件稱消費(fèi)者（笛迷）通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)在某民宿預(yù)訂觀影大床房一間，到店辦理住宿手續(xù)發(fā)現(xiàn)實(shí)開(kāi)房間房型為主題房，與宣傳房型不符，商家態(tài)度惡劣，答應(yīng)退款后拖延履行。第七服務(wù)工作站工作人員第一時(shí)間與投訴者取得聯(lián)系，投訴者稱在與商家交涉初期，商家態(tài)度惡劣，僅口頭答應(yīng)退款，但遲遲不予履行。當(dāng)?shù)弥M(fèi)者已經(jīng)撥打12315熱線投訴反饋后，態(tài)度180度轉(zhuǎn)變，并立即支付退款，目前消費(fèi)者已收到退款。

消費(fèi)者表示由衷欽佩南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門的權(quán)威性、震懾性和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，南陽(yáng)政府部門對(duì)廣大笛迷朋友的熱情讓其感動(dòng)。隨即，第七服務(wù)工作站工作人員與商家負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告誡商家遵紀(jì)守法，主動(dòng)發(fā)揮主人翁精神，為遠(yuǎn)道而來(lái)的笛迷朋友做好服務(wù)。商家表示，一定響應(yīng)號(hào)召，遵紀(jì)守法，知錯(cuò)就改，為廣大笛迷朋友提供熱情周到的服務(wù)。

依法依規(guī)調(diào)解  維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者關(guān)先生（笛迷）9月13日，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂某民宿酒店，到店辦理住宿手續(xù)發(fā)現(xiàn)商家不承認(rèn)訂有房間，只同意給消費(fèi)者退回訂金，賠償10元。市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)第四工作站工作人員接到轉(zhuǎn)辦工單后第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某民宿酒店進(jìn)行調(diào)解，并引用合同法中關(guān)于定金的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行宣傳教育，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、教育及調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)即主動(dòng)退回定金，并賠償378元，游客收到退款定金和賠償后，表示由衷的感謝，并對(duì)工作人員快速、高效處理糾紛的工作精神表示贊嘆！

一笛迷朋友于9月27日在線預(yù)訂某酒店房間三晚，30日到店辦理入住之時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)有會(huì)員充值活動(dòng)，遂與酒店商議欲通過(guò)辦理會(huì)員卡充值消費(fèi)的方式，享受會(huì)員服務(wù)，重新辦理房費(fèi)支付，但遭到酒店拒絕。接到投訴后，第七工作站第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并同時(shí)派執(zhí)法人員趕往酒店調(diào)查處理。經(jīng)了解，當(dāng)事人為上海笛迷團(tuán)隊(duì)，一行四人于9月30日到達(dá)南陽(yáng)先期入住，后續(xù)還有同伴十余人會(huì)陸續(xù)到達(dá)。酒店經(jīng)營(yíng)者表示客戶是在攜程網(wǎng)辦理房間預(yù)定，根據(jù)攜程網(wǎng)入住規(guī)則，辦理入住后無(wú)法再進(jìn)行修改操作、退定房屋。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致的溝通，讓酒店經(jīng)營(yíng)者充分考慮笛迷朋友們遠(yuǎn)道而來(lái)，人數(shù)較多等因素，在雙方的充分溝通后達(dá)成一致：9月30日已經(jīng)辦理入住手續(xù)的四人，自次日開(kāi)始，重新辦理入住手續(xù)，房費(fèi)按照會(huì)員價(jià)支付，后續(xù)團(tuán)隊(duì)成員到達(dá)后，也按照會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)辦理入住。迪迷朋友們非常滿意，與執(zhí)法人員親切握手表示萬(wàn)分感謝！