7月10日，陜西省消保委發(fā)布2024年上半年消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，2024上半年全省各級消保委（消協(xié)）組織共受理消費者投訴7848件，解決6913件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1216.82萬元。

這些領(lǐng)域的投訴

位居投訴榜單前列

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳占據(jù)消費者投訴的前五位。與上年相比，有關(guān)質(zhì)量方面的投訴占比上升趨勢最為明顯，售后服務(wù)和合同投訴占比下降幅度較大。

根據(jù)商品類別劃分，2024上半年投訴量居前五位的是食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類。根據(jù)服務(wù)類別劃分，生活社會服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)消費者投訴的前五位。

具體的服務(wù)投訴中，2024年投訴量居前十位的是：網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、房屋裝修、店面銷售、培訓(xùn)服務(wù)、中介服務(wù)、快遞服務(wù)、美容美發(fā)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)。

酒店民宿消費問題多

假期投訴增量明顯

據(jù)統(tǒng)計，今年清明節(jié)、五一小長假出游高峰期間，酒店民宿消費投訴量增多。全省消保委（消協(xié)）組織受理酒店消費類投訴199件，同比增長26.8%。

從投訴情況看，主要存在貨不對板，夸大虛假宣傳。部分民宿的真實位置、設(shè)施條件和衛(wèi)生標準很差，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，靠著干凈整潔、配套齊全的房間美顏照和誘人的文案承諾提高獲客率。消費者實際入住時，才發(fā)現(xiàn)宣傳的“臨近熱門商圈、景區(qū)”的位置實則相差好幾公里以外，衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件與宣傳出入很大，嚴重影響消費者住宿體驗；價格逢假期漲幅巨大，頻出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就價格暴漲，且質(zhì)價不符、服務(wù)縮水嚴重，消費者對此怨聲載道；線上預(yù)訂成功，到店后卻因房源緊張未留房，到店要求消費者“補差價”或以“維修”等為借口毀約，使消費者無法按約定入住。

陜西省消保委建議消費者，線上預(yù)訂酒店民宿時，請注重調(diào)查和比較，詳細了解不同酒店民宿的價格、位置、設(shè)施和評價；消費者應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)平臺退訂條件，確認所訂房源類型；消費者發(fā)現(xiàn)商家存在違法不誠信行為，可以向電商平臺投訴或向相關(guān)部門舉報，堅決維護自己的合法權(quán)益。

汽車銷售存貓膩 警惕微短劇充值陷阱

從投訴情況看，2024年上半年汽車消費糾紛主要存在以下問題。

商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知的義務(wù)，虛構(gòu)車源，低價誘客引流，以打折優(yōu)惠之名，高價低配或?qū)栴}車當新車賣；宣稱“無息貸款”、貸款“0費率”，私下巧立名目收取“手續(xù)費”“金融服務(wù)費”等；經(jīng)營者利用格式條款合同、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者合法權(quán)利，減輕自身責任和義務(wù)，如車價全款、付款方式、提車時間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費者權(quán)益受損而經(jīng)營者違約成本低；質(zhì)量問題鑒定難，消費者舉證困難，鑒定費用高、難度大。

據(jù)此，陜西省消保委建議消費者，在購買新車時，需仔細考慮自己的需求和預(yù)算，貨比三家確定最合適的價格和優(yōu)惠，不要輕易付購車定金；貸款購車選擇正規(guī)銀行金融機構(gòu)，簽訂協(xié)議時明確所有費用項目；在簽訂購車合同時仔細閱讀合同條款和違約條件，如汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息等。

近兩年，付費微短劇迅速崛起。不少消費者反映在享受這一新興娛樂方式的同時，一不小心便會落入不法運營者設(shè)置的各種收費陷阱。

微短劇充值主要存在劇集收費不明確，誘導(dǎo)消費現(xiàn)象比較普遍；涉嫌強制續(xù)費，微短劇付費界面自動勾選默認開啟“自動解鎖下一集”選項，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被連續(xù)扣費，侵犯消費者知情權(quán)；消費者在支付時個人信息安全無法保障。

據(jù)此，陜西省消保委建議消費者，觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺，理性消費。面對各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析，判斷其真實性，對于自動續(xù)費的服務(wù)，一定要明確了解服務(wù)條款和取消方式；提高信息安全意識，不要輕易點擊來源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個人信息泄露。（南江遠）