2024年12月5日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開第13次接訴即辦工作專題調(diào)度會(huì)。東城、西城、朝陽、順義、通州、大興、平谷等部分區(qū)局就近期接訴即辦工作情況進(jìn)行了交流。市局相關(guān)部門介紹了2024年全系統(tǒng)接訴即辦工作情況，并對(duì)2025年工作提出要求。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2025年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域接訴即辦工作要繼續(xù)以“降量提率”為目標(biāo)，把握好六個(gè)結(jié)合，統(tǒng)籌抓好接訴即辦工作，推動(dòng)“降量”取得新成效。

“降量提率”與“每月一題”工作相結(jié)合

圍繞2025年“每月一題”工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌全系統(tǒng)接訴即辦工作，推動(dòng)訴求源頭治理。

政府治理與企業(yè)自治相結(jié)合

充分發(fā)揮“訴求即辦直通車”機(jī)制作用，推動(dòng)市場(chǎng)主體積極履行社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)化解群眾訴求糾紛，持續(xù)規(guī)范企業(yè)合規(guī)發(fā)展。

訴求辦理與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合

聚焦群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在解決訴求的同時(shí)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各相關(guān)業(yè)務(wù)工作深入開展。

解決普遍問題與解決重點(diǎn)問題相結(jié)合

重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交易、食品安全、預(yù)付卡消費(fèi)等領(lǐng)域群眾反映問題，持續(xù)推動(dòng)解決惡意索賠等難點(diǎn)問題，促進(jìn)轄區(qū)企業(yè)健康發(fā)展。

接訴即辦與訴求多元解決渠道相結(jié)合

充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)、消協(xié)平臺(tái)、訴求即辦直通車及其他調(diào)解平臺(tái)等多元解決渠道的作用，提升訴求辦理效能。

優(yōu)化干部隊(duì)伍與提升工作能力相結(jié)合

進(jìn)一步提升干部的訴求辦理水平和群眾工作能力。強(qiáng)化新入職干部培訓(xùn)，通過承辦群眾企業(yè)訴求，促進(jìn)干部熟練掌握市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域政策法規(guī)，提升專業(yè)化水平。

會(huì)議要求，市局各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化接訴即辦工作統(tǒng)籌，建立工作信息共享機(jī)制，及時(shí)總結(jié)分析問題、交流經(jīng)驗(yàn)做法。全系統(tǒng)要廣泛宣傳。出臺(tái)的政策措施、面向社會(huì)的服務(wù)電話、便民利企的工作舉措，提升社會(huì)公眾知曉度。