中國食品安全網(wǎng)訊（李飛 記者李甜甜）12315效能評估評價是對市場監(jiān)督管理部門12315投訴舉報處理工作質(zhì)量、工作效率進行量化評估評價的機制。為進一步規(guī)范天津市和平區(qū)市場監(jiān)管局12315效能評估評價工作，提升12315消費維權(quán)效能，構(gòu)建“行政執(zhí)法、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、協(xié)同共治”的治理格局，和平區(qū)市場監(jiān)管局于日前召開了12315效能評估評價工作推進會，局主要負責同志出席會議并講話，會議由局12315投訴舉報中心分管負責同志主持。

會議通報了2021年和平區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報數(shù)據(jù)、辦理基本情況、投訴舉報熱點問題、12315效能評估評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)、ODR企業(yè)發(fā)展及運行情況、12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報不滿意工單申訴材料及提供佐證內(nèi)容等情況。隨后，各部門負責人就提高12315效能工作的經(jīng)驗做法和存在問題進行了交流。

會議強調(diào)，各部門一是要高度重視12315效能評估評價和12345便民熱線滿意度測評工作。目前，市場監(jiān)管總局、市政務(wù)服務(wù)12345便民熱線對12315投訴舉報工作的考核已成為一項常態(tài)化工作，各部門要切實提高思想認識，抓好工作落實。二是要結(jié)合工作進度，查找工作中存在的短板和差距，要對照工作標準及時整改提高。三是要從投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率、舉報按時核查率、消費者滿意率入手，嚴格按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》和《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定要求，在法定時限內(nèi)調(diào)查處理、反饋結(jié)果，確保投訴舉報辦理質(zhì)量。四是要按照《天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線細化不滿意工單申訴工作的規(guī)范》和《天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度測評辦法》的要求提供不滿意工單辦理情況申訴報告，切實做好12345政務(wù)服務(wù)熱線消費者滿意度測評工作。

最后，和平區(qū)市場監(jiān)管局局長對12315效能評估評價工作提出四點要求：一是提高認識創(chuàng)新思路。要做好全國12315平臺投訴舉報工作，積極探索提升12315效能的方式方法，學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗做法，努力減輕基層所工作壓力，不斷提升12315消費維權(quán)效能。二是明確重點工作任務(wù)。各部門要明確2022年消費維權(quán)工作重點任務(wù)，結(jié)合12315效能評估評價、12345政務(wù)服務(wù)熱線消費者滿意度測評工作要求，制定切實有效的措施，確保消費維權(quán)各項工作任務(wù)順利完成。三是切實加強督導(dǎo)檢查。要綜合運用好12315效能評價評估手段，加強對各項工作的督導(dǎo)、檢查，要將提高投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率、舉報按時核查率、消費者滿意率作為重點，堅決消除“超期”現(xiàn)象，履職盡責、層層壓實責任，持續(xù)加強12315效能建設(shè)。四是持續(xù)推進ODR企業(yè)發(fā)展。要進一步提高ODR企業(yè)活躍度、按時辦結(jié)率及和解成功率，加強督辦指導(dǎo)，不斷推動 ODR機制運行工作快速提升。